Hace tiempo os presentábamos uno de los casos de éxito ganadores de los premios de innovación de movilforum Conference 2010 y hoy queremos contaros otra de las mejores implantaciones en cliente, en esta ocasión ganó el premio a la innovación en la relación con el cliente (Marketing móvil). Se trata del Caso de Éxito del Hospital Universitario de La Paz.

Una ambiciosa iniciativa de modernización e innovación del Servicio de Hematología y Hemoterapia dirigida a aquellos pacientes que reciben tratamiento anticoagulante oral (TAO), aproximadamente 11.000 en este Hospital y 120.000 en la Comunidad de Madrid.
 
La Paz necesitaba disminuir los tiempos de espera en las revisiones rutinarias de sus pacientes con este tratamiento y para ello apostó por las nuevas tecnologías para incorporar una solución ágil, sencilla y que añadiera información útil a los pacientes. Para llevarlo a cabo contó con la colaboración y experiencia en el sector de una de las empresas que forman parte de movilforum: Mobile Marketing Consulting (MMC).

Tras analizar procesos internos, variables de la patología, varios escenarios y distintos modelos de IT, La Paz optó por una aplicación nativa que quedara instalada en el dispositivo móvil. Esta aplicación permitía al paciente disponer en su teléfono móvil de la información actualizada de su tratamiento después de cada visita de control, teniendo así en su mano información de la visita, resultados de la analítica y dosificación de la medicación. Además, junto con la información del paciente incluyeron información de interés sobre la enfermedad, tratamientos, datos del hospital, servicios de urgencia…Y todo esto ofrecido en un escenario de seguridad que garantiza la confidencialidad de los datos y en un formato gráfico sencillo para la consulta de los pacientes.

De esta manera mejoraban la calidad asistencial del paciente y la eficiencia de las propias salas de atención con un uso más eficiente de los recursos. El gran ahorro del proyecto, más allá del papel de las hojas de control, afecta especialmente al coste de la estructura del personal sanitario, a las infraestructuras del propio sistema de salud y a los tiempos del paciente.

El plan de implantación tenía varias fases programadas. Comenzó con un pequeño piloto de 15 pacientes atendidos por el equipo de Hematología del Hospital. Tuvo muy buena acogida en pacientes y familiares, sobre todo entre los más jóvenes que mostraban una enorme satisfacción al disfrutar del servicio: “Les pinchaban y si el INR estaba dentro del rango (>96% de los casos) se marchaban a casa sin tener que perder toda la mañana en el centro”, nos comenta Vicente Pellicer Iborra, Director General de Mobile Marketing Consulting. Las antiguas hojas de control siempre han convivido con las nuevas tecnologías en la mayoría de las personas mayores por una cuestión de “confianza”.

Hoy en día el servicio incorpora grandes novedades que no se dibujaron en la fase inicial. El servicio se ha extendido a Internet, Internet móvil y Smartphones (BlackBerry, Android e iPhone). Además se está trabajando en dos líneas más de I+D+I para pacientes TAO que según MMC se programa que vean la luz a finales de año:
-    Generación del fichero HL7 para recoger los datos en la Historia Clínica Electrónica y,
-    Acceso desde la Televisión a la Hoja del Tratamiento por conexión 3G con la autenticación de la Tarjeta Sanitaria

Como apuntó Juan José Güemes, el Ex Consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, en la presentación de esta implantación, hace ya más de un año,“La Paz una vez más demuestra que es capaz de mejorarse a sí misma y situarse a la vanguardia desde punto de vista asistencial, docente, investigador y de incorporación de nuevas tecnologías”.

Este proyecto que nació en el Hospital de la Paz, ya ha sido adjudicado en otra Comunidad y será implantado paulatinamente en todas las áreas de atención de esa región. Varias iniciativas similares en gestión IT de patologías crónicas se están desarrollando en otros hospitales. Tal es el caso de un proyecto para el seguimiento y control de pacientes insulinotratados que combina movilidad e Internet. Según Pellicer, de MMC: “Será una experiencia pionera en formación y autocontrol del paciente con medios IT y con un servicio de Telecita que eliminará el 75% de las visitas presenciales a las Consultas Externas en este tipo de pacientes”.